維保服務(wù)

維保服務(wù)介紹：

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們看到了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的諸多方便之處，越來越依賴計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工作、溝通和交流。而企業(yè)也會(huì)面臨越來越多的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)和管理的問題。如信息系統(tǒng)泄露，網(wǎng)絡(luò)病毒泛濫，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓，設(shè)備故障，系統(tǒng)軟件升級(jí)、專業(yè)技術(shù)人員缺乏等，特別是對(duì)非IT行業(yè)的單位，如果不能及時(shí)有效地處理好這些相關(guān)故障，將會(huì)給企業(yè)正常工作帶來影響。如何確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并跟隨計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展潮流，是各企業(yè)或政府單位面臨的重要問題。然而聘請(qǐng)專業(yè)工程師，一方面花費(fèi)大量的費(fèi)用；另一方面，由于工程人員的專業(yè)不同，個(gè)人在知識(shí)面上會(huì)存在相應(yīng)局限性，從而雖然花費(fèi)很高，也不能有效的解決所有問題。

針對(duì)這些相關(guān)問題，我們可以提供全面的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、PC維護(hù)、機(jī)房維護(hù)等外包服務(wù)，使企業(yè)或單位以較低的成本換來較為穩(wěn)定的系統(tǒng)性能，以較好的性價(jià)比保證用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常使用，解除您的后顧之憂，使企業(yè)專注于發(fā)展自己的事業(yè)，從而相輔相承，有效提升自身的核心競爭力。

我公司擁有的IT和管理人才，其中的大部分擁有非常精深的專業(yè)背景，簽約工程師也都擁有8年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，這使得我公司在技術(shù)上獲得更大的資源力量投入，全面提升自身技術(shù)實(shí)力。所以，我們的外包技術(shù)服務(wù)具有經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)雄厚、服務(wù)全面的特點(diǎn)。

為客戶創(chuàng)造價(jià)值一直是我們的首要任務(wù)。我們珍惜每一次為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)，深深懂得每一次與客戶的接觸都是為了我們提高與積累經(jīng)驗(yàn)。我們永遠(yuǎn)不會(huì)停下學(xué)習(xí)的步伐，并不斷把我們的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為更簡單易用、更高效的解決方案。這一切，使得我們的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)與客戶需要解決的問題更貼切，從而為客戶帶來更高的價(jià)值。

維保服務(wù)內(nèi)容：

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

1、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)

對(duì)于客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，進(jìn)行日常的系統(tǒng)使用維護(hù)。 在保證網(wǎng)絡(luò)安全的前提下，要完全保證企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常使用。

2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)

對(duì)于客戶所使用的相關(guān)局域網(wǎng)設(shè)備，如路由器、交換機(jī)、防火墻、集線器、訪問服務(wù)器、入侵檢測等設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)及排除故障。

3、網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)

在計(jì)算機(jī)病毒方面，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，計(jì)算機(jī)病毒也越來越多泛濫，而且破壞力不斷增強(qiáng)，我們?yōu)橛脩籼峁┱装踩W(wǎng)絡(luò)設(shè)備和防病毒方案，硬件設(shè)備主要有國內(nèi)主流深信服、天融信、啟明、奇安信等，在軟件方面使用多種防毒軟件，如瑞星、金山毒霸、趨勢、Norton等，完全杜絕病毒對(duì)計(jì)算機(jī)造成破壞的可能性；在用戶數(shù)據(jù)安全方面，我們對(duì)于客戶電腦內(nèi)比較重要的資料，如：工程文檔、文件資料等，提供了多種備份方式，如使用刻錄或網(wǎng)絡(luò)的備份方式。使備份數(shù)據(jù)完全與本機(jī)分離，真正保證了資料的安全性；在系統(tǒng)安全方面，我們將辦公PC的操作系統(tǒng)以及相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行安全備份，即使電腦出現(xiàn)故障，也可將電腦內(nèi)的各種數(shù)據(jù)完好的恢復(fù)。

計(jì)算機(jī)設(shè)備及系統(tǒng)維護(hù)

1、工作站及服務(wù)器的硬件維護(hù)

對(duì)于日常使用的各種機(jī)器設(shè)備，如工作站、服務(wù)器、筆記本等進(jìn)行故障處理和定期保養(yǎng)維護(hù)。

2、外部連接設(shè)備的維護(hù)

對(duì)于各種計(jì)算機(jī)的外接設(shè)備，例如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、UPS電源、掃描儀、傳真機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等，進(jìn)行設(shè)備維護(hù)和故障處理。

3、處理使用不當(dāng)或中毒所造成的系統(tǒng)癱瘓，及操作系統(tǒng)的各種常見問題，包括Win9X、WinME、WinNT、Win2003、Win2012、WindowsXP、Linux、Aix、Solaris、HpUnix等, 并進(jìn)行軟件系統(tǒng)的各種優(yōu)化。

維保服務(wù)方式：

1、客戶服務(wù)代表方式

北京根據(jù)客戶具體情況，為客戶提供相應(yīng)的軟件解決方案升級(jí)建議方案，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)改良及升級(jí)方案，軟件培訓(xùn)方案等各種針對(duì)客戶一些預(yù)前的技術(shù)問題的服務(wù)。在問題發(fā)生之前為客戶提供參考解決的方式、方法。

2、遠(yuǎn)程和電話支持方式

為客戶提供日常電話和互聯(lián)網(wǎng)支持服務(wù)，通過用戶口述和傳輸電子郵件為用戶解決問題。

3、現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)方式　

當(dāng)客戶遇到一些工作量很大，時(shí)間要求緊迫，客戶方面技術(shù)支持人手欠缺而無法應(yīng)付的情況時(shí)，我們可派工程師到客戶處協(xié)助客戶解決相關(guān)問題，費(fèi)用根據(jù)工作具體情況和工作量雙方協(xié)商制定。

4、定期巡檢和回訪方式

每個(gè)月( 具體時(shí)間間隔與客戶商定)對(duì)客戶所有電腦設(shè)備，包括軟、硬件網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行一次全面的檢查，解決現(xiàn)有的問題和檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患問題。并為客戶提交總體報(bào)告。

5、技術(shù)服務(wù)響應(yīng)方式 

針對(duì)一般出現(xiàn)的問題需要在基本時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，我們的基本服務(wù)時(shí)間每工作日的9：00－17：00；各項(xiàng)服務(wù)均為2小時(shí)響應(yīng)；提供5*8或7*24的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)；提供5*8或7*24的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。

維保服務(wù)承諾：

尊敬的客戶，為了向您提供優(yōu)質(zhì)高效的外包服務(wù)，不斷提升我們的服務(wù)品質(zhì)，我們鄭重做出以下承諾。

1、服務(wù)目標(biāo)

讓用戶滿意，讓用戶放心，全面為用戶服務(wù)，不斷提升自身技術(shù)水平，為用戶提供高效、高速、高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)。

2、服務(wù)態(tài)度

全面、細(xì)心、耐心了解用戶信息，第一個(gè)接受問詢的人員，必須保證盡量全面的給出解決相關(guān)事宜的方法；接詢?nèi)藛T須用文明用語、規(guī)范用詞，妥善處理客戶的問詢事項(xiàng)；態(tài)度和藹、和用戶加強(qiáng)溝通。

3、服務(wù)時(shí)間

我公司網(wǎng)站運(yùn)行時(shí)間為7X24全年不間斷運(yùn)行，你可在網(wǎng)站平臺(tái)上和我們互動(dòng)、交流、溝通?！　?/span>

有人服務(wù)職守時(shí)間：國家法定工作日24小時(shí)全天服務(wù) 

周六日、節(jié)假日：7*24現(xiàn)場及遠(yuǎn)程支持服務(wù)；每日早8：00—晚18：00